Notice: Undefined index: overlay in /home2/mmszeu/public_html/public/templates/yootheme/templates/header-mobile.php on line 96

Szakmai hírek

  • Default
  • Title
  • Date
  • Random
  • Mi lenne, ha a márkák teljes mértékben betölthetnék a szerepüket? Egy márka nem csupán a megkülönböztetés, vagy az értékesíthetőség eszköze. A márka az az érdemi különbség, ami hosszú távon elkötelezi az embereket. Szervezeten belül és azon kívül egyaránt. Ez akkor lehetséges, ha a márka egy az üzlet lényegével és megtapasztalható valamennyi ügyfél interakcióban. Azt feltételezzük, hogy ez a mai magyar marketing szcénában még nem általános gyakorlat. Vajon mi hiányzik ehhez? És mit lehet tenni érte? Ezt szeretnénk feltárni a kutatásunkkal és az eredményeire épülő javaslatainkkal. Nálatok mi a helyzet, teljes mértékben betölti a szerepét a márkátok? Vajon hogyan álltok e tekintetben a magyar átlaghoz képest? Amennyiben Te a cégeden keresztül a megbízói oldalt képviseled szánj húsz percet az anonim kérdőívünk kitöltésére, így nem csak megjelenik a Ti helyzetetek a nagy képben, de összevethetővé is válik azzal. A kérdések megválaszolása egyben egy jó önreflexiós gyakorlat is és amennyiben szeretnéd, első kézből értesülhetsz a kutatás eredményéről. Link a kérdőívhez https://www.surveymonkey.com/r/YGZCDJM Ha úgy érzed, nem Te vagy a legilletékesebb a kérdésben, vagy szerinted helye lenne más véleményének is a kutatásban, továbbítsad a kérdőív linkjét az illetőnek! Köszönjük, hogy hozzájárulsz a kutatásunk sikeréhez! A kutatás 2021. 08. 19-én zárul le. A nyilvánvalón túli válaszok komplex kérdésekre A Beyond Partners stratégiai tanácsadó alapítóiként három önálló területet egyesítünk. A vállalat működtetését, a márka menedzsmentjét és a termékek, szolgáltatások fejlesztését. Dr. Molnár Imre: nagyvállalatoknál szerzett több évtizedes felsővezetői gyakorlattal a hátam mögött -- az üzleti racionalitáson túl -- tudom, hogyan működnek a szervezetek és miként lehet változtatni rajtuk. Havasi Zoltán: közel három évtizednyi marketingkommunikációs és márkaépítési múltam megtanított arra, hogy hamis ígéretet fenntartani drága mulatság, mert a márkák a mindennapi tapasztalásokban épülnek leginkább. Turi Tamás: az ügyfélkiszolgálás fejlesztésén és a termék-, illetve szolgáltatásfejlesztés terén szerzett tapasztalatom rávilágított arra, hogy mennyire fontos érteni az emberi tényezőt az üzleti siker érdekében. Sok mindenben különbözik a véleményünk, de abban egyetértünk, minél több szemszögből vizsgálunk meg valamit, annál jobban fogjuk érteni azt. És ha a különböző területek tudását és eszközeit összehangoljuk, jobb eredményre jutunk, mint ha mindenki külön-külön hozná a legjobb formáját.
    Read More
  • Vállalati tagunk, a BP DIGITAL újabb részletes tanulmányt publikált, ezúttal a webshop indítással kapcsolatban Napjainkra az online térben való jelenlét kiemelten fontossá vált - itt kommunikálunk, itt szerzünk tudomást a hírekről, online vásárolunk vagy épp keressük a szerelmet. Üzleti szempontból az online tér egy aranybányává vált, ha valaki jól használja. Az elmúlt években a webshopok virágzásnak indultak, aminek a pandémia szabta korlátozások adtak még egy komoly lökést: szinte nincs olyan termék, amit ne tudnánk online beszerezni.  Éppen ezért egyre többen vágnak bele az e-kereskedelembe, amely valóban jó ötlet lehet, ha valós piaci rést találunk, vagy olyan termékről szerzünk tudomást, ami még ritkaságszámba megy hazánkban. Nem elég azonban betárazni ebből, és kipostázni a megrendelőknek. A webshop indítást komoly tervezésnek kell megelőznie, ráadásul bizonyos jogi kritériumoknak is meg kell felelnünk, amelyek összegyűjtésében a BP Legal szakértői csapata volt a segítségünkre. Először teremtsd meg az alapokat! Ahhoz, hogy e-kereskedővé válj, a legfontosabb, hogy legyen egy olyan termék, amire van igény a piacon. Lehet a saját terméked, de olyan is, amelyben simán csak nagy üzletileg lehetőséget látsz.  Meg kell határoznod a célközönséget, hogy tudd kinek akarsz eladni! Érdemes körbenézned a piacon és versenytárselemzést végezned! Hogyan, mivel tudnál jobb, szimpatikusabb lenni náluk? Válassz magadnak egy jól csengő márkanevet, ami kifejezi tevékenységedet! Fontos, hogy ellenőrizd azt is, hogy az ehhez tartozó domain név szabad-e!  Tervezd meg a marketinget: szükséged lehet Google vagy Facebook kampányokra, hirdetésekre, hírlevelekre, vagy az organikus forgalmad növeléséhez jól felépített SEO-ra! Kiemelten fontos a webáruház felépítése, dizájnja, releváns szöveges tartalmai, technikai adottságai (gyorsaság, mobilbarát verzió stb.). Ne feledkezz meg a logisztikáról! Lehet saját árukészleted, megbízhatsz fulfilment szolgáltatót és gondolkodhatsz dropshippingben is. Találj ki egy frappáns logót, esetleg mottót, ami megkülönböztet a versenytársaidtól! Célszerű mindehhez olyan jogi szakembert választanod, aki a szellemi alkotások területén is jártas, hiszen így a logód védjegyként történő levédetésében is tud neked segíteni, valamint abban is, hogy az általad nyújtott szolgáltatásoknak milyen áruosztályokban történjen a védjegy levédetése. És ezzel már át is eveztünk a következő részre... Ha jogilag nem felelsz meg a kritériumoknak, komoly büntetéseket is kaphatsz Egy webshop üzemeltetéséhez mindenképpen vállalkozónak kell lenned, amit megtehetsz cég formájában, de akár egyéni vállalkozóként is. A lényeg, hogy számlaképes legyél (az adószámos magánszemély önmagában nem elegendő). Induláskor célszerű könyvelő és ügyvéd segítségét igénybe venned! A könyvelő kezeli a számláidat, elkészíti adóbevallásodat, és az egyéni vállalkozás elindításában is segítségedre lesz, míg a cégalapításhoz, az esetleges védjegyeztetéshez és a vállalkozásod jogi kereteinek elmagyarázásához ügyvédi közreműködésre is szükséged lesz.  A webshop indításhoz szükséges jogi feltételek Webáruház tulajdonosként nincs szükséged speciális iskolai végzettségre, sem működési engedélyre, de pár követelményre azért így is oda kell figyelned!  Amilyen tevékenységet végzel, annak a TEÁOR számát fel kell venni céged vagy egyéni vállalkozásod tevékenységei közé. Ha csak webshopot üzemeltetsz, nem kell üzlethelyiséget, vevőszolgálati helyiséget és irodát sem fenntartanod, valamint alkalmazottak sem kell foglalkoztatnod – feltéve, hogy nincs lehetőség a csomagok személyes átvételére, ekkor eltérőek a szabályok.  Szinte bármilyen terméket árulhatsz, a vonatkozó jogszabály (210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet) szűk körben határozza meg a kizárólag üzletben forgalmazható termékeket (pl. pirotechnikai termékek, növényvédő szerek, állatgyógyászati termékek üzemanyag). Vannak termékek, melyek csak szakhatósági engedéllyel forgalmazhatóak. Például az építőanyagok, járművek, vagy az élelmiszerek, kozmetikai és vegyipari cikkek, mezőgazdasági termékek.  Ha te csomagolod a termékeket, azt be kell jelentened az adóhatóságnál és környezetvédelmi termékdíjat kell fizetned. A tevékenységedet annak megkezdésekor be kell jelentened a székhelyed szerint illetékes jegyzőnél, emellet rendelkezned kell székhellyel. Van két nagyon fontos dolog, amelyeket majd leendő weboldaladon közzé kell tenned: az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az Adatvédelmi Tájékoztató. Lehetővé kell tenned, hogy látogatóid pdf formátumban le tudják tölteni ezeket, valamint mind a két dokumentumot kifejezetten el kell fogadniuk, mielőtt az első rendelésüket leadnák.  Valószínűleg te is hallottál már a GDPR rendeletről, melynek lényege, hogy ha európai uniós állampolgárok adatait kezeled, akkor szigorú szabályoknak kell megfelelned.  Bármilyen ellenőrzés során feltárt hiba esetén súlyos büntetésre számíthatsz! A GDPR pl. európai uniós jogszabály, a büntetéseket pedig egységes európai tarifa alapján határozták meg. Már csak ezért is érdemes jogi szakembert felkérned! Ha a legapróbb részletekbe menően szeretnéd tudni, mi vonatkozik még a GDPR-ra, az ÁSZF-re, a garanciára, a termék elállás jogára, a szavatosságra vagy a webshop bejelentésére, akkor érdemes elolvasnod a teljes bejegyzést! Minden titkot elárulunk a webáruház indítás jogi kritériumairól, és további érdekességeket, tanácsokat olvashatsz az e-kereskedelem ide vonatkozó részeiről a teljes cikkben!  Jogi kérdésekben keresd bizalommal a BP Legal csapatát! Szerző:Dr. Novák Flóraügyvéd, bplegal.hu
    Read More
  • Az CX mérések eredményeiből a ma rendelkezésre álló eszközökkel sokkal gyorsabban és sokkal többet tanulhatunk, mint akár csak néhány évvel ezelőtt, ezért kár lenne ezt a ziccert kihagyni. Az ügyfélelégedettség mérésének egyik legelterjedtebb mérőszáma a Net Promoter Score (NPS). 2003-as megalkotása óta immár cégek milliói használják nap mint nap, a kisvállalkozásoktól kezdve a gigavállalatokig, mivel a legtöbb esetben ez a szám jelzi előre a legjobban a profitábilis növekedést. De mit is rejlik a bűvös értékek mögött? A hivatalos definíció szerint a 10-ből 7-es vagy 8-as NPS pontszámmal rendelkezők a „passzívak”, akik elégedett ügyfelek ugyan, de nem különösebben lelkesek vagy elkötelezettek az adott termék mellett. Természetesen ők is sokat számítanak az üzleti siker elérésében, de az igazi áttörést szinte soha nem ők, hanem a 9-es, 10-es pontszámmal bíró „promóterek” hozzák meg. Ők azok, akik – még ha nem is feltétlenül maradnak örökké visszatérő vásárlók – ajánlják a termékünket vagy szolgáltatásunkat másoknak. Ez a fajta „ingyen marketing” igazi bizalomról árulkodik, hiszen gondoljunk csak bele: amikor egy ügyfél másoknak ajánlja a szolgáltatásunkat, azzal egyben saját jó hírnevét teszi kockára. Arról nem is beszélve, hogy egy személyes ajánlás a megfelelő embertől sokkal többet nyomhat a latban, mint akár a legjobb fizetett reklám. Így hát a pontszám mérésén túl elengedhetetlen ennek a fajta hűségnek, az elégedettség ilyen magas szintjének a megértése: vajon mivel sikerült ezt elérni egyes ügyfeleknél? És mi volt az, ami éppen az ellenkező irányba mozdította el más vásárlók véleményét? Az NPS értékek mögött meghúzódó szöveges vásárlói visszajelzések mutatják meg a pontszámok valódi jelentését. Bánj úgy másokkal, ahogyan szeretnéd, hogy veled bánjanak Ha a cégünknek hatékony NPS rendszere van, az megmutatja a vásárlóinkra gyakorolt valós hatásunkat. Ha ezen a hatáson javítani szeretnénk, akkor érdemes magunkat az ügyfél helyébe képzelni, és minden ügyfél-interakció alkalmával olyan magatartást tanúsítani, aminek fordított esetben mi is örülnénk. A fenti megközelítést hangsúlyozta Fred Reichheld, az NPS megalkotója is, amikor az NPS lényegéről kérdezték. Szerencsére azonban nem vagyunk pusztán a fantáziánkra utalva, hiszen ma már nagyon hatékony mérőeszközök állnak rendelkezésre az ügyfeleink visszajelzéseinek begyűjtésére és kiértékelésére. A szakszerűen összeállított kérdőívekbe bátran illeszthetünk nyitott kérdéseket is, hiszen az ezekre adott válaszokat már automatikus szövegelemzéssel is fel lehet dolgozni az órákig tartó olvasgatás helyett, miközben nem kell attól tartanunk, hogy egyes válaszok tartalma elvész. Erre képes a Zurvey.io kérdőívszerkesztő eszköz, amely nem csupán az NPS pontszámot számolja ki automatikusan, de a szöveges válaszokat is pillanatok alatt elemzi: felismeri többek között a kulcstémákat, vagy az ügyfelek által legjobban és legkevésbé szeretett termékeket, tulajdonságokat. A Zurvey.io-val ráadásul kielemezhetjük akár más eszköz segítségével begyűjtött adathalmazunkat is: elég csupán egy Excel fájl formájában feltölteni azt, a statisztikai- és a szövegelemzés így is ugyanúgy végbemegy. Ha gyorsan felismerjük ügyfeleink problémáit és reagálunk rájuk, akkor ügyfeleink érezni fogják, hogy tényleg fontosak nekünk, és megakadályozhatjuk, hogy egy-egy ügy vagy nézeteltérés kikerüljön az irányításunk alól. Kár több száz munkaórát a visszajelzések olvasgatásával tölteni, amikor egy jól kiválasztott CX management eszköz rövid idő alatt elvégzi helyettünk az elemzést, és mi már a megoldás kidolgozására fókuszálhatunk.
    Read More
  • A Széchenyi Alapok Zrt. 900 millió forintot fektetett a Magyar Marketing Szövetség vállalati tagjába, a Billingóba, ezzel óriási lendületet adva azoknak a jelenleg is zajló termékfejlesztéseknek, melyekkel az online számlázó végleg kiléphet a számlázóprogram skatulyából és egy többfunkciós, a vállalkozásvezetést és a pénzügyek kezelését egyszerűsítő online üzleti platformmá alakulhat. A tőkebefektetést egy intenzív, közel féléves időszak előzte meg, melynek során a Billingo több hazai és nemzetközi befektetővel tárgyalt. Mindvégig fontosnak tartották, hogy egy egyenrangú partnert találjanak, amely az SZTA esetében teljes mértékben megvalósult. Jobbágy Dénes, a Széchenyi Alapok elnök-vezérigazgatója szerint a Billingo tökéletes piaci pozícióban van ahhoz, hogy a járványhelyzet miatt felgyorsuló digitalizáció nyertese legyen mind a hazai piacon, mind a régióban. Befektetőként meggyőző volt számukra, hogy a Billingo önerőből vált a hazai piac egyik legnagyobb és leginnovatívabb számlázójává. Mint mondja, az SZTA elsősorban racionális piaci befektetői szemléletét adja a projekthez, az operatív vezetésbe nem kívánnak beleszólni. A Billingo az elmúlt 5 évben folyamatosan több mint duplázta árbevételét és felhasználószámát, de az idei esztendőben a termékfejlesztéseknek köszönhetően még nagyobb bővülésre készülnek. A nagyközönség a hetekben ismerhette meg  Billingo Marketplace-t, amelynek virtuális polcain különböző hasznos, vállalkozássegítő szolgáltatások sorakoznak és melyek listája folyamatosan bővül. A saját piactérrel a Billingo letette a multiplatformmá alakulása alapkövét. Nemrégiben mutatkozott be a Pályázatfigyelő, melyet egy sor új szolgáltatás követ majd: kockázatkezelés, dokumentumkezelés, szerződés menedzsment és pénzügyi szolgáltatások is segítik majd a vállalkozások életét.  A Billingo egy olyan üzleti platformmá válik, amely megkönnyíti a hatékony cégvezetést és a pénzügyek egy helyen történő kezelését. – A Billingo a következő hónapokban felrázza a hazai felhőalapú megoldások piacát és készen áll, hogy startup-sikersztorit írjon Magyarországon. Az üzleti sikerek mellett pedig fontos cél a dimenzióváltás a vállalkozások életében, ahol az átlátható vállalkozásvezetés és az értékteremtés játszik főszerepet – mondja Sárospataki Albert, a Billingo vezérigazgatója.
    Read More
  • Vállalati tagunk, a BP DIGITAL részletes tanulmányt publikált remarketing - GDPR témában A remarketing lényege, hogy hirdetéseiddel kifejezetten azokat a potenciális vásárlókat célzod meg, akik korábban már valamilyen érdeklődést mutattak a honlapod vagy hirdetéseid iránt. Ezekre a hirdetésekre azonban fontos (jogi) szabályok vonatkoznak, hiszen nem mindegy, hogyan kezeled a leendő, meglévő ügyfeleid adatait, és az sem, mi van az adatvédelmi tájékoztatódban. Cikkünk segít, hogy ne véts GDPR hibát, és mindenképpen eleget tegyél a követelményeknek. Hogyan is néz ki a remarketing? A remarketing olyan specifikus kampányokat, hirdetéseket fed le, amikor azokat a látogatókat célozzuk meg, akik már jártak a webshopunkban, honlapunkon vagy applikációnkban. Kutatások igazolják, hogy átlagosan nyolc alkalommal kell egy fogyasztónak az adott termékkel kapcsolatba kerülnie ahhoz, hogy végül vásárlásra adja a fejét. A látogatók 95 %-a mindenféle akció nélkül lép ki egy webshopból, vagyis nem ad le rendelést, nem iratkozik fel hírlevélre, esetleg a kosárban hagyja a termékeit. Ez azért van, mert a vásárló még nem tart az ügyféléletciklus döntési szakaszában, vagyis még nem hozta meg a döntést arról, mit és hogyan vásároljon. Ha újra találkozik a lehetőséggel, kap egy emlékeztető impulzust, akkor nagyobb eséllyel válik fogyasztóvá, vásárlóvá. A remarketing hirdetések adatok gyűjtésével és cookiek elhelyezésével érik el a célzott vásárlói kört, mivel ezek felhasználásával később azonosítani tudják őket  azokon a webhelyeken, amelyeken a remarketing kampányok megjelennek - például a Facebookon vagy Instagramon. Ha adatok, akkor GDPR! Mivel egy kampány során személyes adatokat gyűjtünk és kezelünk, ezért szigorúan vonatkozik rájuk a GDPR rendelet. A GDPR az Európai Parlament és a Tanács 2018. május 25. óta – minden uniós országban - kötelezően alkalmazandó adatvédelmi rendelete. Ez egy elég  bonyolult jogszabály, melynek minden helyzetre kiterjedő alkalmazásával kapcsolatban elsősorban szakértő jogásztól várhatsz biztos válaszokat. Mikor kell megfelelned a GDPR követelményeinek? A GDPR lényegében akkor kötelez téged, ha európai uniós állampolgárokra vonatkozó személyes adatok gyűjtesz és/vagy dolgozol fel. Ha tehát Magyarországon vagy az EU-n belül folytatod a tevékenységedet, szinte biztos, hogy rád is vonatkoznak ezek rendelkezések. A GDPR alapja, hogy meg kell szerezni a felhasználók kifejezett, egyértelmű beleegyezését, mielőtt az adatok gyűjtése és kezelése, illetve a cookie-k használata elkezdődhet. FONTOS: A honlapod adatvédelmi tájékoztatójában szánj egy megfelelő részletességű  szekciót  a személyes adatok kezelésére, amiben kitérsz minden lehetséges kérdésre! A pontos, teljeskörű tájékoztatás a megfelelés egyik nagyon fontos követelménye. Arról is rendelkezned kell, hogy ha a felhasználó kérni szeretné a rá vonatkozó adatok törlését, ezt milyen módon teheti meg.   Addig nem gyűjthetsz felhasználói adatot és nem helyezhetsz el cookiekat, amíg a látogató kifejezetten bele nem egyezett, vagyis a cookie bannert be nem pipálta / el nem fogadta! A kifejezett beleegyezéshez az is kell, hogy lehetőséget adj a felhasználóknak a hozzájárulás megadására vagy elutasítására is azáltal, hogy csak az oldal működéséhez feltétlenül szükséges cookiek használatához járul hozzá.  Jogi követelmény, hogy weboldaladon közzé kell tenned az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) és az Adatvédelmi Tájékoztatót is. Mind a kettő fontos, ezért lehetővé kell tenned, hogy látogatóid azt pdf formátumban le tudják tölteni, és rendelés előtt el is kell fogadtatni ezeket! Gondoskodj megfelelően a beleegyezések megőrzéséről, különben vitás helyzetben később nem fogod tudni igazolni, hogy a GDPR-nak megfelelően jártál el! Bármilyen ellenőrzés során feltárt hiba esetén lehetséges büntetésre számíthatsz - a  GDPR ugyanis európai uniós jogszabály, a büntetéseket pedig egységes európai tarifa alapján szabják meg. Ismerd meg még részletesebben a remarketing hirdetések jogi hátterét, ha pedig jogi tanácsadásra van szükséged marketing vagy más területen, keresd bizalommal a BP Legal csapatát! Dr. Novák Flóraügyvéd, bplegal.hu 
    Read More
  • Új, hasznos eszközzel bővül a hirdetők fegyvertára: április 1-től elérhető a Gemius és a Neticle együttműködésében született szolgáltatás, az automatikus szövegelemzéssel biztonságossá tett hirdetéselhelyezés. Árvízről szóló hír mellé ásványvíz hirdetés, ittas vezetés okozta baleset mellé sörreklám vagy épp bundagyanú mellé sportfogadás. Ezek és a hasonló esetek automatikusan elkerülhetők az új megoldással. A brand safety-t, azaz a márkabiztonságot helyezte középpontba a hirdetések elhelyezésének szakértője, a Gemius Hungary Kft., amikor a Neticle Zrt.-vel összefogva új szolgáltatást fejlesztett ki. A Neticle emberi pontosságú, automatikus szöveg- és médiaelemző eszközei segítségével ki tudja számolni bármilyen tartalomra vonatkozóan, hogy mellette a szóban forgó brand számára kockázatos-e hirdetést elhelyezni, és ha igen, mennyire. A másodperc törtrésze alatt automatikusan lezajló – így a hirdetési ökoszisztémába könnyedén beilleszthető – folyamatban minden tartalom pontszámot kap: az adott helyre hirdetést elhelyezni csak egy bizonyos pontszám alatt lesz javasolt, azaz brand safe. Ezt teszi lehetővé a Gemius hirdetési keretrendszere. A pontszám kalkulálásakor a Neticle rovatok szerinti médiakategorizálást és általános sentiment elemzést is készít, valamint külön figyelmet kap az erőszakos, a gyűlöletkeltő és a felnőtt tartalom szűrése. A rendszer sok ezer, magyar nyelvű médiatartalom alapján létrehozott, rengeteg kifejezésből álló könyvtárral dolgozik, ami folyamatosan tanul, frissül. A hirdetés elhelyezése így maximálisan megfelel majd a márkapolitikának és -stratégiának. „A folyamat végén a márkafelelősök, márkamenedzserek kezében van a döntés, hogy a hirdetéseiket hogyan helyezik el. A fejlesztés során azoknak a marketingszakembereknek szerettünk volna új, hatékony eszközt készíteni, akik ezeket a szakértői döntéseket sok ezer, naponta frissülő adattal is szeretnék megtámogatni” – emelte ki Szekeres Péter, a Neticle Zrt. társalapítója és ügyvezetője. „Így a hirdetők a célcsoport elérés (on target reach), a láthatóság (viewability) és a hirdetési csalások (fraud) mellett egy újabb fontos problémájukat tudják a Gemius támogatásával megoldani a szokásosan magas szintű, rugalmas keretek közt.” – tette hozzá Ambruszter Géza, a Gemius Hungary Kft. cégvezetője. A szolgáltatás Magyarországon április 1-től megrendelhető a Gemius Hungary Kft-től. A későbbiekben elérhetővé válik majd azokban a külföldi országokban is, ahol a Gemius már most is jelen van.
    Read More
további hírek betöltése összes betöltése

+3630 297 2139

Magyar Marketing Szövetség

1062 Budapest, Délibáb utca 29

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.