Szakmai hírek

  • Default
  • Title
  • Date
  • Random
  • Az CX mérések eredményeiből a ma rendelkezésre álló eszközökkel sokkal gyorsabban és sokkal többet tanulhatunk, mint akár csak néhány évvel ezelőtt, ezért kár lenne ezt a ziccert kihagyni. Az ügyfélelégedettség mérésének egyik legelterjedtebb mérőszáma a Net Promoter Score (NPS). 2003-as megalkotása óta immár cégek milliói használják nap mint nap, a kisvállalkozásoktól kezdve a gigavállalatokig, mivel a legtöbb esetben ez a szám jelzi előre a legjobban a profitábilis növekedést. De mit is rejlik a bűvös értékek mögött? A hivatalos definíció szerint a 10-ből 7-es vagy 8-as NPS pontszámmal rendelkezők a „passzívak”, akik elégedett ügyfelek ugyan, de nem különösebben lelkesek vagy elkötelezettek az adott termék mellett. Természetesen ők is sokat számítanak az üzleti siker elérésében, de az igazi áttörést szinte soha nem ők, hanem a 9-es, 10-es pontszámmal bíró „promóterek” hozzák meg. Ők azok, akik – még ha nem is feltétlenül maradnak örökké visszatérő vásárlók – ajánlják a termékünket vagy szolgáltatásunkat másoknak. Ez a fajta „ingyen marketing” igazi bizalomról árulkodik, hiszen gondoljunk csak bele: amikor egy ügyfél másoknak ajánlja a szolgáltatásunkat, azzal egyben saját jó hírnevét teszi kockára. Arról nem is beszélve, hogy egy személyes ajánlás a megfelelő embertől sokkal többet nyomhat a latban, mint akár a legjobb fizetett reklám. Így hát a pontszám mérésén túl elengedhetetlen ennek a fajta hűségnek, az elégedettség ilyen magas szintjének a megértése: vajon mivel sikerült ezt elérni egyes ügyfeleknél? És mi volt az, ami éppen az ellenkező irányba mozdította el más vásárlók véleményét? Az NPS értékek mögött meghúzódó szöveges vásárlói visszajelzések mutatják meg a pontszámok valódi jelentését. Bánj úgy másokkal, ahogyan szeretnéd, hogy veled bánjanak Ha a cégünknek hatékony NPS rendszere van, az megmutatja a vásárlóinkra gyakorolt valós hatásunkat. Ha ezen a hatáson javítani szeretnénk, akkor érdemes magunkat az ügyfél helyébe képzelni, és minden ügyfél-interakció alkalmával olyan magatartást tanúsítani, aminek fordított esetben mi is örülnénk. A fenti megközelítést hangsúlyozta Fred Reichheld, az NPS megalkotója is, amikor az NPS lényegéről kérdezték. Szerencsére azonban nem vagyunk pusztán a fantáziánkra utalva, hiszen ma már nagyon hatékony mérőeszközök állnak rendelkezésre az ügyfeleink visszajelzéseinek begyűjtésére és kiértékelésére. A szakszerűen összeállított kérdőívekbe bátran illeszthetünk nyitott kérdéseket is, hiszen az ezekre adott válaszokat már automatikus szövegelemzéssel is fel lehet dolgozni az órákig tartó olvasgatás helyett, miközben nem kell attól tartanunk, hogy egyes válaszok tartalma elvész. Erre képes a Zurvey.io kérdőívszerkesztő eszköz, amely nem csupán az NPS pontszámot számolja ki automatikusan, de a szöveges válaszokat is pillanatok alatt elemzi: felismeri többek között a kulcstémákat, vagy az ügyfelek által legjobban és legkevésbé szeretett termékeket, tulajdonságokat. A Zurvey.io-val ráadásul kielemezhetjük akár más eszköz segítségével begyűjtött adathalmazunkat is: elég csupán egy Excel fájl formájában feltölteni azt, a statisztikai- és a szövegelemzés így is ugyanúgy végbemegy. Ha gyorsan felismerjük ügyfeleink problémáit és reagálunk rájuk, akkor ügyfeleink érezni fogják, hogy tényleg fontosak nekünk, és megakadályozhatjuk, hogy egy-egy ügy vagy nézeteltérés kikerüljön az irányításunk alól. Kár több száz munkaórát a visszajelzések olvasgatásával tölteni, amikor egy jól kiválasztott CX management eszköz rövid idő alatt elvégzi helyettünk az elemzést, és mi már a megoldás kidolgozására fókuszálhatunk.
    Read More
  • A Széchenyi Alapok Zrt. 900 millió forintot fektetett a Magyar Marketing Szövetség vállalati tagjába, a Billingóba, ezzel óriási lendületet adva azoknak a jelenleg is zajló termékfejlesztéseknek, melyekkel az online számlázó végleg kiléphet a számlázóprogram skatulyából és egy többfunkciós, a vállalkozásvezetést és a pénzügyek kezelését egyszerűsítő online üzleti platformmá alakulhat. A tőkebefektetést egy intenzív, közel féléves időszak előzte meg, melynek során a Billingo több hazai és nemzetközi befektetővel tárgyalt. Mindvégig fontosnak tartották, hogy egy egyenrangú partnert találjanak, amely az SZTA esetében teljes mértékben megvalósult. Jobbágy Dénes, a Széchenyi Alapok elnök-vezérigazgatója szerint a Billingo tökéletes piaci pozícióban van ahhoz, hogy a járványhelyzet miatt felgyorsuló digitalizáció nyertese legyen mind a hazai piacon, mind a régióban. Befektetőként meggyőző volt számukra, hogy a Billingo önerőből vált a hazai piac egyik legnagyobb és leginnovatívabb számlázójává. Mint mondja, az SZTA elsősorban racionális piaci befektetői szemléletét adja a projekthez, az operatív vezetésbe nem kívánnak beleszólni. A Billingo az elmúlt 5 évben folyamatosan több mint duplázta árbevételét és felhasználószámát, de az idei esztendőben a termékfejlesztéseknek köszönhetően még nagyobb bővülésre készülnek. A nagyközönség a hetekben ismerhette meg  Billingo Marketplace-t, amelynek virtuális polcain különböző hasznos, vállalkozássegítő szolgáltatások sorakoznak és melyek listája folyamatosan bővül. A saját piactérrel a Billingo letette a multiplatformmá alakulása alapkövét. Nemrégiben mutatkozott be a Pályázatfigyelő, melyet egy sor új szolgáltatás követ majd: kockázatkezelés, dokumentumkezelés, szerződés menedzsment és pénzügyi szolgáltatások is segítik majd a vállalkozások életét.  A Billingo egy olyan üzleti platformmá válik, amely megkönnyíti a hatékony cégvezetést és a pénzügyek egy helyen történő kezelését. – A Billingo a következő hónapokban felrázza a hazai felhőalapú megoldások piacát és készen áll, hogy startup-sikersztorit írjon Magyarországon. Az üzleti sikerek mellett pedig fontos cél a dimenzióváltás a vállalkozások életében, ahol az átlátható vállalkozásvezetés és az értékteremtés játszik főszerepet – mondja Sárospataki Albert, a Billingo vezérigazgatója.
    Read More
  • Vállalati tagunk, a BP DIGITAL részletes tanulmányt publikált remarketing - GDPR témában A remarketing lényege, hogy hirdetéseiddel kifejezetten azokat a potenciális vásárlókat célzod meg, akik korábban már valamilyen érdeklődést mutattak a honlapod vagy hirdetéseid iránt. Ezekre a hirdetésekre azonban fontos (jogi) szabályok vonatkoznak, hiszen nem mindegy, hogyan kezeled a leendő, meglévő ügyfeleid adatait, és az sem, mi van az adatvédelmi tájékoztatódban. Cikkünk segít, hogy ne véts GDPR hibát, és mindenképpen eleget tegyél a követelményeknek. Hogyan is néz ki a remarketing? A remarketing olyan specifikus kampányokat, hirdetéseket fed le, amikor azokat a látogatókat célozzuk meg, akik már jártak a webshopunkban, honlapunkon vagy applikációnkban. Kutatások igazolják, hogy átlagosan nyolc alkalommal kell egy fogyasztónak az adott termékkel kapcsolatba kerülnie ahhoz, hogy végül vásárlásra adja a fejét. A látogatók 95 %-a mindenféle akció nélkül lép ki egy webshopból, vagyis nem ad le rendelést, nem iratkozik fel hírlevélre, esetleg a kosárban hagyja a termékeit. Ez azért van, mert a vásárló még nem tart az ügyféléletciklus döntési szakaszában, vagyis még nem hozta meg a döntést arról, mit és hogyan vásároljon. Ha újra találkozik a lehetőséggel, kap egy emlékeztető impulzust, akkor nagyobb eséllyel válik fogyasztóvá, vásárlóvá. A remarketing hirdetések adatok gyűjtésével és cookiek elhelyezésével érik el a célzott vásárlói kört, mivel ezek felhasználásával később azonosítani tudják őket  azokon a webhelyeken, amelyeken a remarketing kampányok megjelennek - például a Facebookon vagy Instagramon. Ha adatok, akkor GDPR! Mivel egy kampány során személyes adatokat gyűjtünk és kezelünk, ezért szigorúan vonatkozik rájuk a GDPR rendelet. A GDPR az Európai Parlament és a Tanács 2018. május 25. óta – minden uniós országban - kötelezően alkalmazandó adatvédelmi rendelete. Ez egy elég  bonyolult jogszabály, melynek minden helyzetre kiterjedő alkalmazásával kapcsolatban elsősorban szakértő jogásztól várhatsz biztos válaszokat. Mikor kell megfelelned a GDPR követelményeinek? A GDPR lényegében akkor kötelez téged, ha európai uniós állampolgárokra vonatkozó személyes adatok gyűjtesz és/vagy dolgozol fel. Ha tehát Magyarországon vagy az EU-n belül folytatod a tevékenységedet, szinte biztos, hogy rád is vonatkoznak ezek rendelkezések. A GDPR alapja, hogy meg kell szerezni a felhasználók kifejezett, egyértelmű beleegyezését, mielőtt az adatok gyűjtése és kezelése, illetve a cookie-k használata elkezdődhet. FONTOS: A honlapod adatvédelmi tájékoztatójában szánj egy megfelelő részletességű  szekciót  a személyes adatok kezelésére, amiben kitérsz minden lehetséges kérdésre! A pontos, teljeskörű tájékoztatás a megfelelés egyik nagyon fontos követelménye. Arról is rendelkezned kell, hogy ha a felhasználó kérni szeretné a rá vonatkozó adatok törlését, ezt milyen módon teheti meg.   Addig nem gyűjthetsz felhasználói adatot és nem helyezhetsz el cookiekat, amíg a látogató kifejezetten bele nem egyezett, vagyis a cookie bannert be nem pipálta / el nem fogadta! A kifejezett beleegyezéshez az is kell, hogy lehetőséget adj a felhasználóknak a hozzájárulás megadására vagy elutasítására is azáltal, hogy csak az oldal működéséhez feltétlenül szükséges cookiek használatához járul hozzá.  Jogi követelmény, hogy weboldaladon közzé kell tenned az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) és az Adatvédelmi Tájékoztatót is. Mind a kettő fontos, ezért lehetővé kell tenned, hogy látogatóid azt pdf formátumban le tudják tölteni, és rendelés előtt el is kell fogadtatni ezeket! Gondoskodj megfelelően a beleegyezések megőrzéséről, különben vitás helyzetben később nem fogod tudni igazolni, hogy a GDPR-nak megfelelően jártál el! Bármilyen ellenőrzés során feltárt hiba esetén lehetséges büntetésre számíthatsz - a  GDPR ugyanis európai uniós jogszabály, a büntetéseket pedig egységes európai tarifa alapján szabják meg. Ismerd meg még részletesebben a remarketing hirdetések jogi hátterét, ha pedig jogi tanácsadásra van szükséged marketing vagy más területen, keresd bizalommal a BP Legal csapatát! Dr. Novák Flóraügyvéd, bplegal.hu 
    Read More
  • Új, hasznos eszközzel bővül a hirdetők fegyvertára: április 1-től elérhető a Gemius és a Neticle együttműködésében született szolgáltatás, az automatikus szövegelemzéssel biztonságossá tett hirdetéselhelyezés. Árvízről szóló hír mellé ásványvíz hirdetés, ittas vezetés okozta baleset mellé sörreklám vagy épp bundagyanú mellé sportfogadás. Ezek és a hasonló esetek automatikusan elkerülhetők az új megoldással. A brand safety-t, azaz a márkabiztonságot helyezte középpontba a hirdetések elhelyezésének szakértője, a Gemius Hungary Kft., amikor a Neticle Zrt.-vel összefogva új szolgáltatást fejlesztett ki. A Neticle emberi pontosságú, automatikus szöveg- és médiaelemző eszközei segítségével ki tudja számolni bármilyen tartalomra vonatkozóan, hogy mellette a szóban forgó brand számára kockázatos-e hirdetést elhelyezni, és ha igen, mennyire. A másodperc törtrésze alatt automatikusan lezajló – így a hirdetési ökoszisztémába könnyedén beilleszthető – folyamatban minden tartalom pontszámot kap: az adott helyre hirdetést elhelyezni csak egy bizonyos pontszám alatt lesz javasolt, azaz brand safe. Ezt teszi lehetővé a Gemius hirdetési keretrendszere. A pontszám kalkulálásakor a Neticle rovatok szerinti médiakategorizálást és általános sentiment elemzést is készít, valamint külön figyelmet kap az erőszakos, a gyűlöletkeltő és a felnőtt tartalom szűrése. A rendszer sok ezer, magyar nyelvű médiatartalom alapján létrehozott, rengeteg kifejezésből álló könyvtárral dolgozik, ami folyamatosan tanul, frissül. A hirdetés elhelyezése így maximálisan megfelel majd a márkapolitikának és -stratégiának. „A folyamat végén a márkafelelősök, márkamenedzserek kezében van a döntés, hogy a hirdetéseiket hogyan helyezik el. A fejlesztés során azoknak a marketingszakembereknek szerettünk volna új, hatékony eszközt készíteni, akik ezeket a szakértői döntéseket sok ezer, naponta frissülő adattal is szeretnék megtámogatni” – emelte ki Szekeres Péter, a Neticle Zrt. társalapítója és ügyvezetője. „Így a hirdetők a célcsoport elérés (on target reach), a láthatóság (viewability) és a hirdetési csalások (fraud) mellett egy újabb fontos problémájukat tudják a Gemius támogatásával megoldani a szokásosan magas szintű, rugalmas keretek közt.” – tette hozzá Ambruszter Géza, a Gemius Hungary Kft. cégvezetője. A szolgáltatás Magyarországon április 1-től megrendelhető a Gemius Hungary Kft-től. A későbbiekben elérhetővé válik majd azokban a külföldi országokban is, ahol a Gemius már most is jelen van.
    Read More
  • Vállalati tagunk, az A4C Marketing Kft. összeállította, hogy a változások hatására mire érdemes majd figyelni a promóciók, nyereményjátékok tervezésénél. Hogyan változik életformánk a karantén alatt? Tudomásul kell vennünk, hogy az idei évet meg fogja határozni a járvány, viszont nem szabad visszatérni a kitörés előtt megszokott életmódhoz.Leginkább azért, mert -ahogy a WEF és IPSOS tavalyi kutatása is kimutatta -, az emberek több mint kétharmada változást akar a környezethez, a természethez való kapcsolatában, életmódjában, életvitelében – utazásban, kultúrában, fogyasztásban. Az ún. karanténszokásokból új életforma alakult ki, és várhatóan némelyik nem fog eltűnni az „új normális” megerősödését követően sem, egyben fontosabbá vált a vásárolni kívánt termékek, eszközök érzelmi és mentális egészségre gyakorolt hatása. Kipróbálunk olyan tevékenységeket is, melyeket előtte soha (kertészkedés, edzés, főzés, festés, stb.) A videohívások által több embert engedünk lakásunkba, a személyiségünk megjelenítése, okoseszközök, kényelmes, vagy éppen trendi kiegészítők is erősítik a perszonalizált üzenetek fontosságát. A technológia lehetővé teszi a társas kapcsolatok újrateremtését, és a videóchateken megvalósított családi események, baráti beszélgetések során előtérbe kerülhetnek termékhasználati szokások, illetve ajánlások. Hogyan változnak a vásárlási szokások? Az átlag-, és átlag alatti jövedelmű vásárlók bizonytalan pénzügyi helyzete hozza, hogy vásárlási terveik szerényebbek lesznek.  Minden vásárlói szegmensre jellemző a tudatosság növekedése, az impulzus vásárlások aránya várhatóan jóval alacsonyabb lesz. A magasabban edukált fogyasztók előnyben részesítik az önkiszolgáló kasszákat, illetve rövidül a vásárlásra szánt idő is. Iparágtól függően idén is jelentős eltérések lesznek az eladási számokban, az online vásárlások, illetve házhoz szállítás igénylések aránya tovább nő. Erőteljesebb fellendülés várható a házikedvenceinknek szóló, illetve az otthonunkban élményt biztosító termékek piacán. A hatóságok már fókuszáltan, és együttműködve figyelnek a fogyasztói érdekek védelmére (GVH-ITM-MNB) Mire érdemes figyelni a promóciók, nyereményjátékok tervezésénél? Egyre több aktivitás kifejezetten mobil platformra lesz tervezve. Várható a chatbotok térnyerése. Fontos, hogy az AI növekvő felhasználása mellett a valódi vásárló viselkedésmintázatát ne tévesszük szem elől. Hatékony és hatásos kommunikáció szükséges a sikeres megvalósításhoz - a promóciós részt vevőknek, nyerteseknek testreszabott üzenetek kellenek a megfelelő platformon - és ehhez még több adatot fognak a márkák begyűjteni a vásárlóktól. A fiatal vásárlók az online térben megjelenő üzeneteket és megoldásokat az általuk ismert és követett nagy márkákhoz hasonlítják, és azt a minőséget is várják el mindenkitől, aki megszólítja őket. Az élmények iránti vágy minden eddiginél nagyobb, a lazább szabályozottságú országokba utazók száma már most magas, és ahogy közeledni látszik az átoltottság megvalósulása, egyre nagyobb a nyomás mind a turisztikai desztinációkon, mind pedig a kormányokon. Megjelentek olyan belföldi hotel ajánlatok is, pl. üzleti, melyek egyedileg értelmezik a szabályozást. Érzékelhető, hogy a márkafelelősök még inkább figyelnek a megtérülésre, és ehhez a fogyasztói szokások változásának folyamatos nyomonkövetése elengedhetetlen. A vásárlók aktivizálásában, promóciók lebonyolításában keress minket!
    Read More
  • A Zurvey.io kérdőívkészítő új funkcióival még gördülékenyebbé válik a CX mérése Az ügyfelekkel való kapcsolattartás fő színterévé egyértelműen a digitális csatornák váltak. Az online tér interakciói igen széles skálán mozognak, legyen szó egy webshopos vásárlásról, biztosítási szerződés okostelefonos aláírásáról vagy egy e-mailes panasz benyújtásáról. Mindebben közös, hogy a vásárlói elégedettség mérése elengedhetetlen egy sikeres vállalkozás stratégiájában. Az Zurvey.io új embedding funkcióinak lényege, hogy minden vásárlói interakció és tevékenység „élményét” automatizáltan mérhetővé tesz. Ennek érdekében már a kérdőív felépítésénél is szem előtt kell tartani, hogy minél egyszerűbben és gyorsabban megválaszolható kérdéseket kapjanak az ügyfelek. A Zurvey.io embedding lehetőségeivel mindez kivitelezhető egy, a saját arculatba építhető megoldással. Ezt követően már csak az akcióterv felépítésével kell foglalkozni, hiszen a rendszer automatikusan elemzi és vizualizálja a szabadszavas válaszokat is, így nem kell időt és energiát fordítani a manuális feldolgozásra. Minimális kódolással kivitelezhető Mivel az automatikus megoldás kiépítéséhez szükség lehet honlap-, okostelefon app-fejlesztőkre és content managerekre is, a Zurvey.io célja, hogy minél könnyebb legyen ez a közös munka. Mikro-kérdőívek akár a Google Tag Manageren keresztül is telepíthetők. A kérdőív a felületen belül teljes mértékben személyre szabható, így csak a kódrészlet másolására és beillesztésére van szükség. A célnak megfelelő kérdőívtípus választása A Zurvey.io jelenleg ötféle iframe megoldást kínál. A pup-upok a legpraktikusabbak, amikor egy vásárlás, jelentősebb interakció vagy hasonló esemény után kérdeznénk a felhasználói élményéről. Tökéletes eszköz, ha Customer Satisfaction Score (CSAT - ügyfélelégedettség) vagy Customer Effort Score (CES – befektetett energia) jellegű visszajelzést kérünk. A full page (teljes oldalas) megoldás megfelelő, amikor sok kérdést tartalmaz a kérdőív, és a válaszadókat szeretnénk a saját oldalunkon tartani. A slider (csúszka) ideális abban az esetben, ha a válaszadó megzavarása és a weboldal tartalmának eltakarása nélkül jelenítenénk meg a kérdéseket – ilyen lehet egy NPS-visszajelzése kérése. Az ablak mind a négy irányból beúszhat, illetve A/B teszttel kideríthető, hogy ezek közül melyik beállítással magasabb a kitöltők száma. Az egyik leggyakrabban alkalmazott megoldás a side tab (oldalsó fül). Ez folyamatosan jelen van az oldalon, így általános kérdéseknél, például a felhasználói élményre vonatkozó rövid értékeléseknél a leghasznosabb. A weboldal látogatója egy kattintással bármikor könnyedén megnyithatja és be is zárhatja. A statikus beállítással egy teljesen személyre szabható HTML-widgetet kapunk, amit beilleszthetünk például honlapokba, hírlevelekbe, e-mail aláírásokba is. A statikus formátum a kérdőív egy előre kiválasztott kérdését jeleníti csak meg a beágyazásban, de kattintás után megnyílik a teljes kérdéssor is. Ügyfél-visszajelzések gyűjtése automatikusan Ahogy a fenti példák is mutatják, egy egyszerűbb kérdőív akár már 30 perc alatt felépíthető és élesíthető. De nem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfél-visszajelzések gyűjtése és elemzése stratégia tervezést is igényel!
    Read More
további hírek betöltése összes betöltése

+3630 297 2139

Magyar Marketing Szövetség

1062 Budapest, Délibáb utca 29

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.